Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente politique explique comment le site internet consacré aux produits numériques de la collection « La Boîte à outils » (carnets numériques et vidéos, proposés par édition mensuelle thématique et vendus séparément, à l'achat unitaire), commercialisée sous la marque « À hauteur d'enfant » (le « Site »), collecte, utilise, conserve et partage les données à caractère personnel de ses visiteurs, prospects et clients.

Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

  • Nom : Éléonore Ramaekers, entreprise individuelle - indépendante complémentaire

  • Nom commercial : Éléonore Ramaekers

  • Adresse professionnelle : Rue Sur Les Mossiats 15, 5537 Haut-le-Wastia, Belgique

  • Numéro d'entreprise BCE et numéro de TVA : 0724.439.649 - BE 0724.439.649

  • Adresse e-mail : eleonore.ramaekers@gmail.com

  • Téléphone : 0495 65 26 81

2. Données collectées et origine

Les données sont principalement recueillies directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, vous inscrivez à une liste de diffusion, créez un compte, passez une commande, payez ou contactez le service client. Certaines données techniques sont recueillies automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies ou technologies similaires.

Selon votre utilisation du Site, les catégories suivantes peuvent être traitées :

  • Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et informations que vous communiquez volontairement.

  • Compte et accès : identifiants de compte, accès au carnet numérique et aux vidéos dans l'espace membre systeme.io, ainsi que données de connexion.

  • Commande et facturation : produit acheté, montant, date, statut du paiement, historique de commande, adresse de facturation et données nécessaires à la facturation.

  • Paiement : Stripe recueille et traite les données nécessaires au paiement. Nous ne recevons ni ne conservons le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme. Nous pouvons toutefois recevoir de Stripe des informations limitées, telles que le statut du paiement, le type de moyen de paiement, ses quatre derniers chiffres et des identifiants de transaction.

  • Communications : contenu des demandes adressées au service client et historique utile des échanges.

  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, pages consultées, horodatage et identifiants de cookies, selon les outils effectivement activés et vos choix de consentement.

Les données signalées comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter le contrat. Leur absence peut empêcher la création d'un compte, l'achat, le paiement ou l'accès au produit. Les autres données sont facultatives.

3. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

  • gérer la commande, le paiement, l'accès au carnet PDF et aux vidéos pendant la durée contractuelle de douze mois, ainsi que le service après-vente (exécution du contrat) ;

  • établir et conserver les factures, satisfaire aux obligations comptables, fiscales et légales et répondre aux demandes des autorités compétentes (obligation légale) ;

  • répondre à vos questions, assurer la sécurité du Site, prévenir la fraude et défendre nos droits (intérêt légitime) ;

  • envoyer des newsletters ou offres commerciales lorsque votre consentement est requis (consentement) ; vous pouvez le retirer à tout moment au moyen du lien de désabonnement ;

  • mesurer l'audience et améliorer le Site au moyen de cookies non essentiels (consentement), sauf si l'outil utilisé bénéficie légalement d'une exemption.

Nous n'utilisons pas vos données pour prendre une décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative sur la seule base d'un traitement automatisé.

4. Destinataires et partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Elles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées et, dans la mesure nécessaire à leurs missions, aux prestataires suivants :

  • systeme.io (ITACWT Limited) : hébergement et fonctionnement des pages et tunnels de vente, collecte des formulaires, gestion des contacts, du compte client et de la commande, envoi des e-mails, mise à disposition du carnet PDF et hébergement ou accès aux vidéos dans l'espace membre. Selon les fonctions utilisées, peuvent notamment lui être transmis vos coordonnées, données de compte, données de commande, communications et données techniques.

  • Stripe : traitement et sécurisation des paiements, prévention de la fraude, gestion des remboursements et respect de ses obligations légales. Stripe reçoit les données d'identification, de contact, de facturation, de transaction, ainsi que les données de paiement que vous saisissez directement dans son interface. Stripe peut agir comme sous-traitant et, pour certaines opérations imposées par la réglementation ou nécessaires à ses propres services, comme responsable de traitement indépendant.

  • Prestataires techniques ou professionnels effectivement utilisés : hébergement, maintenance, messagerie, comptabilité ou conseil, uniquement dans la mesure nécessaire et sous réserve d'obligations de confidentialité et de protection des données.

  • Autorités et organismes publics : lorsque la loi l'exige ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Pour en savoir plus : politique de confidentialité de systeme.io et Centre de confidentialité de Stripe.

5. Transferts hors de l'Espace économique européen

L'utilisation de systeme.io, Stripe ou de certains de leurs sous-traitants peut entraîner un accès à des données ou un transfert de données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ces transferts doivent reposer sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables, sous réserve des limites liées à la confidentialité et à la sécurité.

6. Durées de conservation

Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à chaque finalité, puis les supprimons ou les anonymisons, sauf obligation légale contraire :

  • Données de compte et d'accès : pendant la durée d'accès contractuelle aux vidéos, fixée à douze mois après la confirmation de la commande, puis pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et à la défense de nos droits ;

  • Demandes au service client : le temps de traiter la demande, puis au maximum 3 ans à compter du dernier contact, sauf nécessité de conservation plus longue ;

  • Prospection et newsletter : jusqu'au retrait du consentement ou à l'opposition et, en l'absence d'interaction, au maximum 3 ans après le dernier contact actif ;

  • Preuves des consentements et oppositions : pendant la durée nécessaire à la démonstration du respect de nos obligations ;

  • Données de commande, factures et pièces justificatives : pendant la durée légale belge applicable, notamment 10 ans pour les factures et copies de factures soumises aux règles TVA, à compter du 1er janvier suivant leur date d'émission ;

  • Cookies : selon leur finalité et la durée indiquée dans l'outil de gestion des cookies ; le choix de consentement doit être renouvelé lorsque cela est nécessaire.

7. Cookies et technologies similaires

Le Site peut utiliser :

  • des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à l'authentification, au panier ou au paiement ;

  • sous réserve de votre consentement préalable, des cookies de mesure d'audience, de personnalisation, de marketing ou déposés par des services tiers.

Les cookies non essentiels ne doivent pas être déposés avant votre consentement. Vous devez pouvoir les accepter ou les refuser aussi facilement, par finalité, puis modifier votre choix à tout moment au moyen du module de gestion des cookies disponible sur le Site. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctions essentielles. Le paramétrage du navigateur reste également possible, mais peut affecter certaines fonctionnalités.

8. Sécurité

La sécurité technique des données est assurée par nos prestataires systeme.io et Stripe, qui hébergent le Site, les tunnels de vente et les paiements. Ils mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation, conformément à leurs propres politiques de sécurité. Aucun système n'offrant une sécurité absolue, ces prestataires évaluent et adaptent ces mesures lorsque cela est nécessaire.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs. Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection directe.

Pour exercer vos droits, écrivez à eleonore.ramaekers@gmail.com en précisant votre demande. Une preuve d'identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d'un mois, susceptible d'être prolongé conformément au RGPD pour une demande complexe ou nombreuse.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

10. Liens vers des sites tiers

Le Site peut renvoyer vers des services tiers. Leur traitement de vos données est régi par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous invitons à les consulter.

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour refléter l'évolution du Site, des prestataires ou de la réglementation. La date figurant en tête du document sera alors modifiée. En cas de changement important, une information appropriée sera fournie lorsque cela est requis.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données : eleonore.ramaekers@gmail.com.